随着数字化浪潮的席卷，各类“颠覆者”层出不穷，传统企业面临空前的挑战，而新的商业模式也在迅速崛起。

数字化催生新商业模式

新兴力量通过数字化手段，给传统行业注入了新的发展机遇。它们不断优化产品与服务，众多互联网金融新企业依赖数字技术，为小型企业提供了迅速高效的贷款服务。起初，这些企业并未受到广泛关注，然而，经过不懈努力，它们不仅达到了行业标准，还吸引了大量新客户。如今，超过一半的小微企业已使用这类服务，正在重塑金融行业的格局。

这些新兴企业通过数字化手段开拓了新的商业模式。以在线教育平台为例，它们打破了时间和地域的限制，使得教育资源得到了更公平的分配。在疫情期间，使用在线教育的家庭数量显著增加，从原先的不到20%上升至现在的近70%，这一变化使得在线教育成为了教育领域不可或缺的一部分。

传统企业的认知困境

传统企业常常未察觉到客户需求的变化，仍旧坚持着旧有的商业模式。以传统相机生产商为例，他们未能及时感知到消费者对于照片分享和便捷拍摄的需求。与此同时，网络社交媒体企业却抓住了这一机遇，将照片分享作为核心服务。因此，传统摄影行业迅速被数字成像技术所取代，市场份额也急剧减少。

创新以顾客为中心对老牌企业来说极为关键。在服装销售领域，部分老牌企业未能关注到消费者对独特风格和流行趋势的追求，依旧按照季节推出固定的服装款式。相较之下，像ZARA这样的快时尚品牌，能根据市场反馈快速调整设计和生产，运用数字化技术分析消费者喜好，吸引了众多顾客，导致传统服装企业面临困境。

“颠覆者”的创新与价值提升

“颠覆者”通过创新提高了客户对企业价值的期待。特斯拉的运营模式与传统汽车厂商迥异，它采取直接面向消费者（DTC）的销售方式、借助社交网络平台进行互动、提供软件升级服务，为消费者带来了全新的体验。消费者不仅能够享受到车辆的服务，还能体验到软件升级带来的功能提升，这已经超越了传统汽车的基本使用价值。

这些公司全面提升了顾客的期待。比如，某些网络订餐平台，运用实时定位和快速配送等技术，使顾客期待能在极短时间内获得高品质的外卖。顾客也乐意为此类快捷服务付费，进而推动其他外卖公司不断提高服务品质和送餐速度。

数字化运营的便捷性

数字化运营降低了人们对增长的依赖，运营中的复杂问题也能通过软件和数据分析来解决。以电商企业为例，它们利用数字化系统自动分析消费者的购买习惯和喜好，精确地推送商品，这样既减少了人工推荐中的错误，又节省了时间成本，从而提升了销售效率。结果，转化率提高了将近30%。

数字化流程有利于接入外部网络与社区，带来额外价值。某旅游企业将酒店预订、景点门票等服务集于数字平台，与合作伙伴共享数据与资源，向游客提供一体化服务，提升了客户满意与忠诚度。

数字化运营扩大企业范围

通过同一数字化流程，将不同应用连接起来，能够激发价值增长。一家科技企业在家居智能系统领域取得突破后，便将此技术及经验引入智能办公领域，研发出适用于办公环境的智能设备与系统，从而拓宽了业务领域，丰富了收入渠道。

这种模式让企业获取的价值提升了数倍。一家在线支付企业，不仅提供支付功能，还借助数据分析，向商家提供营销和经营上的建议，帮助商家提升了盈利，也增强了企业在市场上的竞争力。

零售银行的数字化转型

麦肯锡的研究显示，西欧的银行客户对数字化交易有很高的偏好，许多人开始更多地使用数字渠道。在疫情期间，由于传统零售银行的网点关闭，客户对线上交流的需求急剧上升，等待时间也随之延长。那些数字能力不足的银行受到了很大的冲击，而像汇丰银行这样的数字化领先银行，通过多种营销手段，为不同客户量身定制策略，有效缩短了客户的等待时间。

零售银行分支机构的职责将发生改变。将来，它们或许将主要负责提供专业咨询和办理复杂业务。与此同时，简易服务交易和基础产品销售将大规模实现数字化。据预测，将有80%的简易服务交易和三分之二的基础产品销售能够通过数字化完成。

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